Chez moi, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que choisir des produits alimentaires, surtout lorsqu’il s’agit de découvrir des saveurs nouvelles, peut comporter une part d’incertitude. Notre politique de retours a été pensée pour vous offrir sérénité et flexibilité, tout en garantissant l’absolue intégrité et sécurité de nos produits.
Délai de Retour de 15 Jours : Votre Période de Réflexion
Vous disposez d’une période de quinze (15) jours ouvrés, débutant à la date de livraison consignée sur le bon de livraison, pour formuler une demande de retour. Cette fenêtre vous permet d’évaluer la qualité et les caractéristiques de nos produits alimentaires en toute tranquillité. Toute demande doit être formalisée par écrit via notre plateforme client pour être prise en compte et enclencher la procédure.
Politique d’Échange Privilégié pour les Erreurs de Sélection
Lorsqu’un retour est motivé par une erreur de commande (par exemple, un parfum de confiture, un type de fromage à pâte dure, ou une variété de café qui ne correspond pas à vos attentes), nous favorisons l’échange. Nous vous proposons alors de l’échanger contre un produit de valeur équivalente, disponible dans notre stock. Pour cet échange, les frais de port de l’article de remplacement sont intégralement supportés par nos soins. Les coûts associés au retour du produit initial restent à votre charge. C’est notre manière de rectifier le tir sans pénalité financière.
Exigences Strictes Concernant l’État des Produits Retournés
La sécurité alimentaire étant non négociable, tout produit retourné doit être dans son conditionnement d’origine, parfaitement scellé, et n’avoir subi aucune manipulation compromettant son intégrité. Les produits dont l’emballage aurait été ouvert, endommagé, ou dont la chaîne du froid aurait pu être rompue (le cas échéant) ne pourront être acceptés. Les denrées périssables, les produits frais et ceux liés à une commande personnalisée sont exclus du droit de rétractation. Notre équipe effectue un contrôle systématique à la réception du colis. Le respect de ces conditions est la clé de voûte de la validation de votre demande.
Modalités de Remboursement et Principe de Précaution
Le remboursement, s’il est choisi, intervient après que nous ayons vérifié que le produit retourné est conforme aux exigences énoncées ci-dessus. Nous appliquons un principe de précaution : le remboursement n’est effectué qu’après réception et inspection du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que si la commande entière est renvoyée. En cas de retour partiel, ces frais sont conservés. Le versement du remboursement s’effectue sur le moyen de paiement d’origine sous un délai n’excédant pas 14 jours ouvrés après l’acceptation du retour.